Ninguém quer perder tempo quando precisa de ajuda com a internet. Você não precisa conhecer termos técnicos: descrever o que está acontecendo, com exemplos da sua rotina, já ajuda a equipe a entender o cenário.
Conte o que mudou
Informe quando percebeu a dificuldade e o que estava tentando fazer. A conexão parou completamente, está lenta ou apenas um aplicativo deixou de funcionar? O problema é constante ou aparece em alguns momentos?
Se houve queda de energia ou mudança de lugar dos equipamentos, mencione isso também. Evite desconectar cabos de fibra ou restaurar o roteador antes de receber orientação.
Diga quais aparelhos são afetados
Explique se a dificuldade aparece no celular, na TV, no computador ou em todos eles. Informe se o aparelho usa Wi-Fi ou cabo de rede e se o comportamento muda perto do roteador.
Não é necessário fazer todos os testes antes de entrar em contato. Se não souber responder a alguma pergunta, a equipe pode te orientar durante a conversa.
Observe as luzes do equipamento
Conte se alguma luz mudou de cor, está piscando de forma diferente ou apagou. Você pode descrever o nome escrito ao lado dela ou enviar uma foto pelo atendimento, quando solicitado.
Não compartilhe senhas do Wi-Fi ou de outros serviços em espaços públicos. Forneça os dados necessários para identificar a assinatura apenas pelo canal oficial de atendimento.
Continue a conversa pelo site
O chat da Uai está disponível aqui no site. Explique o problema com suas palavras e acompanhe as orientações. Se precisar consultar outra parte da página, você pode minimizar a janela e voltar à conversa pelo ícone do chat.
